恒生銀行副董事兼行政總裁鄭慧敏在中期業績報告指出，上半年財務表現受四大因素影響，包括低息環境引致淨利息收入及淨利息收益率縮減、市況波動令投資回報顯著下降影響保險業務收入下跌、預期信貸損失增加，以及物業重估出現淨虧損。
但她指，集團在疫情期間回應客戶對數碼銀行服務急劇增加的需求，上半年在香港的個人網上銀行服務登記人數，以及個人流動理財服務應用程式的活躍用戶人數，都按年增加三分一。
鄭慧敏預期，疫情、貿易形勢、地緣政治緊張局勢，以及本地與外圍其他不確定因素，會繼續對工商業活動造成困擾、降低消費支出及壓抑投資意欲。至於低利率持續，將進一步令淨利息收益率以及賺取利息業務的回報受壓。