以下是勞工及福利局局長孫玉菡今日（十二月七日）上午到訪古洞北福利服務綜合大樓視察院舍外展投票站後，就立法會換屆選舉便利投票措施及宏福苑火災跟進工作會見傳媒的談話內容：
勞工及福利局局長：早晨。今早我和常秘（勞工及福利局常任秘書長劉焱）特意來到古洞這個很大的老人院院舍集群，看看我們院舍外展投票站（外展票站）的運作。這次一共有三個設在院舍的外展票站，古洞北福利服務綜合大樓是最大的一個。我今日所見運作很流暢。剛剛我也和票站同事聊過天，他們安排由最低層開始，逐一安排長者投票，同時也安排員工來投票。長者會先投票，實際運作遠比他們原定計劃更流暢、更快速。票站裏有兩個投票格，坐輪椅的長者是用家，而為他們推輪椅的是院舍員工。他們可以輪流投票，由長者先投，整個流程很流暢。我剛剛和長者們聊天，他們均覺得很方便。如果沒有這個外展票站，你可以想像他們便要我們安排車，或要聯絡員工特地陪伴他們，尤其他們都登記住在不同地區，距離很遠，他們會辛苦很多。如果在這裏投票便很簡單，我們先安排好時間，然後提早安排長者坐升降機下來在大堂後面位置等待。他們可以舒適地等候入內投票，時間很快，約數分鐘便可完成整個流程。有些人跟我分享，他投票後便可去喝茶、做自己的事，整個流程非常好。
記者：局長，其實今次選舉多了很多便利長者投票的措施，包括是外展票站，勞福局另外亦有為院舍提供資助，讓他們安排車接送院友去投票。為甚麼會有這樣的想法？此外，就宏福苑火災，你昨天在電台節提及過，「一戶一社工」是一個不設限期的服務。有些前線社工反映，他們的工作量比較難負擔，本來跟進的個案工作都未能處理。請問是否真的會無限期推行？
勞工及福利局局長：第一，大家可以看到我們在這次選舉中比以往提供更多的便利安排，主要是希望盡可能方便願意投票的市民。尤其是我們明白住在院舍、日間老人中心的長者，很多都是行動未如我們般便捷，若我們能幫助他們便更好。因此，我們安排了三個外展票站。此外，無論是長者中心、殘疾人士地區支援中心或精神健康綜合社區中心，所有的中心都參加了我們便利投票津貼20,000元的安排，總數共有261個中心參加，目的都是希望提供便利。
至於「一戶一社工」，大家都知道，自宏福苑火災後，每一個住在宏福苑的住戶，或其他受影響的居民，他們的需要都不盡相同。如果有了「一戶一社工」，便可以因應他個人的需求，讓社工擔當一個特定的對口，主要是方便了他們做工夫。他們的需求各種各樣都有，有些是相對簡單，亦有些是相對複雜。但大家都要明白．在火災之後，全香港人都展現了大愛的精神。當然，我們社工都各自有工作，但即使有工作，若我們可以在這次火災中貢獻自己的力量，我們的同事都是願意去做的。我們表示「一戶一社工」沒有限期的原因，是基於每戶的需要都不同。有些戶數可能過了一段時間，基本上便不太需要社工幫助，大家可以保持聯絡。但確實有些戶數，尤其是家裏不幸有人身故的，或者健康狀況及家庭狀況風險較高的，那些跟進工作便很長遠。當然，「一戶一社工」的負責社工是最前線的接觸點，但舉例有些專業的服務，或其他不是他自己可以單獨提供的服務，是有整個團隊去支援。無論是醫管局、或我們社福系統裡，都有很多同事會支援他。我們相信隨着「一戶一社工」的落實，是可以實實在在幫助宏福苑的居民。
記者：請問三個外展票站分別有多少院舍院友和員工已經登記為選民？此外，局長在接受其他媒體訪問時提及，相信這次的外展票站會廣受歡迎。請問投票率達多少才為受歡迎？若措施受歡迎或投票率達到某一個水平，會否考慮將院舍外展票站恆常化？
勞工及福利局局長：我們統計過，總共約有350多名選民將其投票地點轉到三個外展票站，當中院友是佔多數，共有約200多名，員工則有百多名。當中，最多人登記到古洞外展票站。按我們初步掌握的數字，約有200多名選民將自己的投票地點轉到古洞的外展票站，當中也以院友為多，約130名；員工則有約90多名，所以這裡確實是方便他們。依我現場所見，轉過來的院友和員工，都有很強的投票意欲，當然亦要參考最後的統計數據。但以今日我實地視察的結果，是很順暢、很成功的。無論是院友或員工，在聊天期間都表示方便了很多，長者無需坐兩程車來回。他投完票後，便可以自己做回今天的活動；有些行動好一點的，便可出外喝茶。員工亦然，方便了不少。至於將來如何，我們當然會看選舉管理委員會（選管會）的意見，但是我們一定會在檢討方面向選管會反映今次外展票站的效果。依我今日所見，外展票站的效果非常好，廣受院友和員工的歡迎。
記者：請問如何確保院舍院友投票的自主權及保密性？此外，「一戶一社工」方面，有些社工在社交媒體表示壓力很大，沒法處理原本跟進的個案。請問局方有甚麼支援，以及如何確保他們本身跟進的個案不會受影響？有些立法會議員亦說，本身災民的情緒都很不穩定，「一戶一社工」再向他們提供一些選舉的資訊，質疑這個做法是否人性化。你認為這個做法是否人性化？
勞工及福利局局長：大家都看到，外展票站其實都是按照選管會的要求，現場是密封的。院友到場後，都是自己進場、自己投票、自己決定的。這裡依照法定要求，選民的投票意欲都是選民自己決定，整個投票過程都是保密，這個可以大家放心，這個工夫做得很充足。第二，無論是社會福利署的社工還是社福界的社工，其實都是很專業的。大家固然都有各自的工作，有不同的個案跟進，但是宏福苑火災發生後，大家都願意多走一步，沒有放下自己手上的工作，反之都會做多一點，加班加點，盡可能在這個困難的時候幫助宏福苑的家庭及受影響的居民，這個大家是願意的。工作是會更忙碌，並需要再做多一些工夫，但是以整個香港來說，大家都會多走一步，希望讓受影響居民盡快可以安頓下來，並為他們提供幫助。
至於我們社工方面，首先他們自己本身都有專業的訓練；第二，他們手頭上的個案工作必定會做足，盡力幫助手上的個案。要同一時間兼顧一個家庭的話，是有這個能力可以做到。此外，為了幫助我們的社工，我們已經配置了兩至三名公務員同事，主要是考慮到有些時候可能要東奔西走、為他們拿東西之類。若每次都要社工幫忙，那確實是不容易。若然有兩名公務員同事幫忙的話，可以減輕工作量，令整個服務流程做得更到位。
另外，大家都關心我們社工打電話的工作。社工每日會致電兩次，早午各一。現在，我們看到的接聽率都是85%，有時候會高一些，主要讓大家多點溝通，明白他們的需要。至於投票方面，其實只是在關心之餘，詢問他們是否需要幫忙或協助。舉例說，尤其是今天，基於他們搬遠了，我們會主動問候是否需要幫他們安排交通。如果他們希望去投票但有交通困難，社工便會幫助他們，打電話去處理其實質的支援需要。
今天是投票日，有些住戶都可能希望去投票，若他們需要特別的交通安排，社工便會幫他聯絡。在昨日的接觸當中，我掌握約20戶的居民表示希望我們幫他們安排交通，戶數不多，社工已經安排好，希望能方便他們。
（請同時參閱談話內容英文部分。）
完
轉載自：政府新聞處
